FAQ

La livraison en point relais via Mondial Relay et à domicile via Colissimo et Chronopost. La livraison Mondial Relay est gratuite à partir de 70€ d’achats.

Nous livrons partout en Europe, la livraison en point relais est gratuite à partir de 70€ d'achats en Belgique et au Luxembourg.
Nous livrons également en Guadeloupe, Martinique, Guyane, à La Réunion, Mayotte, Saint-Martin, Saint-Barthélémy, et Saint-Pierre-et-Miquelon.

Hors de l'Union Européenne et dans les DOM-TOM, des frais de douane ou d'octroi de Mer peuvent t'être demandés par le transporteur.

Pour plus d'informations, je t’invite à lire la politique de livraison.

Tu peux venir récupérer ta commande gratuitement à Chevilly-Larue dans le 94. Pour cela, sélectionne l'option "Récupérer" de la section "Mode de livraison" dans l'onglet "Informations" de la page de paiement.
Un e-mail te sera envoyé sous 48h ouvrées après ta commande pour te donner plus d'informations et fixer un rendez-vous.

Toutes les commandes en livraison immédiate sont préparées et expédiées dans un délai de 48h ouvrées après la réception du paiement. Le délai de livraison dépend du mode de livraison choisi et du pays de réception. Un délai indicatif te sera indiqué lors du paiement.

Les précomandes seront préparées et expédiées dans un délai de 5 à 7 semaines après la réception du paiement. Un e-mail te sera envoyé quand ta commande sera prête.

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Le numéro de suivi de ta commande est automatiquement transmis par e-mail à l’adresse communiquée lors du passage de la commande. Si ce n’est pas le cas, tu peux nous envoyer un message avec ton numéro de commande à contact@bigfabfashion.com

Tu t'es trompée de taille ou de couleur ? Pas de soucis ! Tu peux nous contacter dès que possible par e-mail à contact@bigfabfashion.com avec ton numéro de commande et les modifications à effectuer.

Les commandes en livraison immédiate sont expédiées dans un délai maximal de 48h après réception du paiement. Si ta commande a déjà été expédiée nous ne pourrons pas effectuer de modifications mais tu pourras demander un retour ou un échange.

Tu peux annuler ta commande en nous envoyant un e-mail à : contact@bigfabfashion.com

Les commandes en livraison immédiate étant envoyées sous 48h, contacte-nous le plus rapidement possible si tu souhaites annuler ta commander. Si ta commande a déjà été envoyée, tu peux toujours renvoyer ton article après réception de ton colis

Les articles partent de France, et plus précisément de Chevilly-Larue (94).

Bien sûr, les retours et les échanges sont autorisés pendant 30 jours à partir de la date de livraison de tes articles.
Depuis la France métropolitaine, les retours sont gratuits. Pour les échanges, tu ne paies que les frais d'envoi des nouveaux articles.
Depuis les DOM-TOM et l'international, des frais de transport pourront t'être demandés.

Pour plus d'informations,  je t’invite à lire la politique de retours.

Tu peux faire ta demande d'échange ou de remboursement par email (contact@bigfabfashion.com) en précisant :

• ton numéro de commande
• les articles concernés
• la nature de ta demande pour chaque article (échange ou retour)

Un bon de retour te sera alors envoyé par retour de mail.

Une fois ton retour reçu et inspecté, nous t'adresserons un e-mail pour t'indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous te préciserons également si ton remboursement ou échange est approuvé ou refusé.

Pour plus d'informations,  je t’invite à lire la politique de retours.

Nous te contacterons dans les 14 jours suivant la réception de ton retour pour t’informer de son statut. Je te conseille de conserver la preuve de dépôt du colis pour pouvoir effectuer une réclamation en cas de retard ou de perte par le transporteur. Nous ne pourrons traiter aucun retour sans en avoir été notifiés et sans l’avoir réceptionné.

Le remboursement sera effectué dès la validation de ton retour. Tu le recevras sur ton compte bancaire quelques jours plus tard, en fonction des délais de traitement de ta banque.

Nous sommes désolés, nous allons arranger cela. 
Envoie-nous un e-mail (contact@bigfabfashion.com) en précisant :

• ton numéro de commande
• l'article concerné
• une description du défaut constaté
• si possible, une photographie du défaut

Nous procéderons alors à un remboursement ou un échange gratuit.

S’il s’agit d’une erreur de notre part (mauvais article, mauvaise couleur, mauvaise taille), tu peux nous contacter par e-mail à l’adresse contact@bigfabfashion.com

Si l’article ne te va pas ou ne correspond pas à ce que tu imaginais, tu disposes de 30 jours pour faire un retour ou un échange. Pour plus d'informations,  je t’invite à lire la politique de retours.

Tous nos produits sont faits en France.

Une partie est fabriquée dans un atelier solidaire près de Nantes, l'autre dans notre atelier en région parisienne.
Les tissus viennent soit de stocks de grandes maisons de couture Françaises (produits en France ou en Europe), soit de producteurs de tissus Français.

Je t'invite à consulter notre guide des tailles.

Si tu es entre plusieurs tailles, choisis en fonction de l'endroit le plus moulant du vêtement. Par exemple, sur la robe babydoll choisis en fonction de ton tour de poitrine, sur la jupe froncée en fonction de ton tour de taille. 

Si tu as encore des doutes, n'hésite pas à nous poser la question directement dans le chat ou par e-mail (contact@bigfabfashion.com)

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